Praxisbeispiel: 123fit – Dienstleistungsstrategie im digitalen Wettbewerb

123fit ist ein Hamburger Fitnessstudio, das auf zeiteffizientes Training mit moderner Technologie wie EMS- und Rückentraining spezialisiert ist. Das Angebot richtet sich an Menschen, die mit kurzen, strukturierten Einheiten ihre Fitness verbessern möchten. Persönliche Betreuung und eine familiäre Studioatmosphäre unterstützen die Mitglieder dabei, ihre Trainingsziele nachhaltig zu erreichen.

Im Rahmen des Gestaltungsfeldes „Neue Geschäftsmodelle und Innovationsstrategien“ beschäftigte sich die 123fit mit innovativen, digitalen Dienstleistungen und Produkten für den Fitnessbereich. Ein besonderer Schwerpunkt lag darauf interne Abläufe zu vereinfachen und dadurch Mitarbeitende zu entlasten, das Vertriebsteam zu stärken und neue Mitarbeitende erfolgreich einzuarbeiten.

Ausgangssituation

Vor Beginn des INQA-Coachings war der Aufwand für Betreuung und interne Organisation hoch. Gleichzeitig wuchs der Druck, anspruchsvollere Kundengruppen anzusprechen und passgenaue Angebote zu entwickeln. Die bestehenden Strukturen boten dafür noch zu wenig Unterstützung.

Maßnahmen im Coaching

In einer ersten Phase wurden durch Kundenfeedback zentrale Verbesserungspotenziale sichtbar. Darauf aufbauend optimierte das Unternehmen Prozesse und prüfte Möglichkeiten zur Automatisierung. Anschließend stand die Einführung digitaler Lösungen im Mittelpunkt: KI-gestützte Tools und Cloud-Technologien sollen künftig helfen, Angebote stärker auf individuelle Bedürfnisse zuzuschneiden. Parallel wurden digitale Schulungskonzepte entwickelt, die Mitarbeitenden den Einstieg in neue Vertriebsstrategien erleichtern und den Wissenstransfer sichern.

Positive Effekte für die Belegschaft

Schon während des Coachings zeigte sich ein Gewinn für die Beschäftigten:

• interne Abläufe wurden klarer strukturiert,
• Kommunikationswege vereinfacht,
• Wissenstransfer besser organisiert.

Besonders die entwickelten Schulungskonzepte geben Sicherheit für die Zukunft: Neue Kolleginnen und Kollegen werden künftig schneller eingearbeitet, während erfahrene Mitarbeitende von praxisnahen Lernmodulen profitieren.

Ergebnisse

Das Coaching hat die Innovationsfähigkeit gestärkt und die Belegschaft gezielt auf kommende Veränderungen vorbereitet. Die Mitarbeitenden sind heute besser eingebunden und sehen klar, wie digitale Werkzeuge ihre Arbeit erleichtern können.

Ausblick

Der nächste Schritt ist die Umsetzung der entwickelten Schulungskonzepte sowie der Ausbau KI-gestützter Coaching-Angebote. Regelmäßige Evaluationsrunden stellen sicher, dass die Maßnahmen fortlaufend an neue Markt- und Kundenanforderungen angepasst werden.